Wit-Gele Kruis Oost-Vlaanderen heeft na een strategische denkoefening het begrip 'customer intimacy' centraal gesteld in zijn beleidsvisie. Daartoe is het met kleine zelfsturende zorgteams gaan werken, die sneller beslissen, adequater reageren en oplossingen op maat bieden. Minder hiërarchische lagen zorgen er voor meer wendbaarheid en een sneller antwoord op lokale behoeften.
In 2012 startte Wit-Gele Kruis Oost-Vlaanderen een oefening naar de uitdagingen en verbeterpunten voor de toekomst, rekening houdend met o.a. de stijgende zorgvraag versus hoge rekruteringsnoden en nieuwe verwachtingen van patiënten en de overheid. De strategische keuze ging finaal naar ‘customer intimacy’ met een nieuwe visie: ‘de referentie zijn in thuisverpleging binnen maatschappelijk verantwoorde totaalzorg’. Om deze visie te realiseren werd gekozen voor een integrale aanpak van structuur, mens, systemen en cultuur. De voormalige 30 plaatselijke afdelingen van zo’n 60 personen met telkens hiërarchische leidinggevenden zijn vervangen door ca. 125 kleine zelfsturende teams.
Een dergelijke verandering is een werk van jaren en heeft impact op de hele organisatie, ook op directieniveau werden bevoegdheden anders ingedeeld. Bij aanvang werd de volledige zorgorganisatie herontworpen, met daaraan gekoppeld ontwikkel- en selectietrajecten, onder andere voor teamcoaches, die de teams helpen groeien naar meer zelfsturing. In een tweede fase volgde de hertekening van de ondersteunende diensten en het selectie- en ontwikkelproces.
De omschakeling naar een zelfsturende organisatie bracht heel wat HR-uitdagingen met zich mee, onder meer:
- De evolutie van individueel denken naar teamdenken en -handelen;
- Meer verantwoordelijkheid opnemen en het heft in eigen handen nemen;
- Geloof in competenties van anderen en geduld tijdens het leerproces;
- Zeer resultaatgericht gaan werken en meten;
- Teams nemen zelf initiatief voor opleiding op basis van teamcompetenties;
- Werkdruk zelf evenwichtiger verdelen;
- Bepalen van aanspreekpunten (rolhouders) voor ‘regeltaken’ (bv. communicatie, rekrutering, peter-/meterschap,…)
> Meer informatie over de structuur van Wit-Gele Kruis Oost-Vlaanderen.
> Boekentip: "De naakte waarheid over zelfsturing" schetst hoe het veranderingsproces binnen Wit-Gele-Kruis Oost-Vlaanderen stap voor stap verliep. Interessant boek voor wie concreet met zelfsturing aan de slag wil gaan.
