Naast het nastreven van de missie, visie en kernwaarden van je onderneming, wil je uiteraard ook dat je je cliënteel zo goed en zo snel mogelijk kan bedienen. Zonder lui over te komen kan dit liefst met zo weinig mogelijk inspanningen.
Klanten én medewerkers tevreden: dat is waar een LEAN management aanpak voor staat. Een goede dienstverlening is trouwens een van de elementen om je medewerkers meer voldoening te laten halen uit hun job.
Wist je trouwens dat problemen tussen medewerkers in 94% van de gevallen te wijten zijn aan een probleem met de organisatieprocessen? Dat is de conclusie die William Deming trok. Zijn naam is bekend voor zijn specialisatie in kwaliteitsmanagement en procesverbeteringen in allerhande organisaties.
Voordelen
Lieve Henckens, oprichter van Frisblikopener.be is gespecialiseerd in LEAN Management. Zij traint onder andere sociale ondernemingen in hun procesbeheer.
Ze stelt ons kort en bondig een aantal voordelen voor:
· Wie de klant centraal stelt ervaart minder stress
· Je houdt meer tijd over voor jezelf als leidinggevende, voor je team en voor je klant.
· Kosten dalen vanzelf.
Leerrijke tips
Lieve lost voor ons enkele van haar tips:
- Analyseer je communicatie
- Zorg voor korte doorlooptijden
- Vermijd dat mensen teveel moeten onthouden
- Weet dat teamspirit en goed uitgewerkte processen hand in hand gaan
- Visualiseer je verbeteringen
- Probeer continu te verbeteren, niet eenmalig en telkens opnieuw
- Laat je medewerkers méé aan het stuur zitten
