Verbindende communicatie is een krachtig instrument om met weerstand binnen je team om te gaan. Het geeft je inzicht en met behulp van concrete stappen leg je de basis voor duurzame oplossingen en betere samenwerking. Verbindende communicatie helpt je om conflicten te voorkomen of te ontmijnen en schept een positieve werksfeer.
Bouwstenen
De 4 bouwstenen waarop verbindend communiceren stoelt zijn:
1) Waarneming
- Communicatie vertrekkend vanuit concrete feiten en gegevens ipvmeningen, oordelen, ieder zijn waarheid....
- Transparantie brengen
2) Gevoelens
- Empathisch omgaan met emoties en beleving,
- Herkennen, erkennen, benoemen wat er speelt,
- Respectvol in contact blijven in destructieve emoties (schuld, schaamte, agressie)
3) Behoeften
- Beweegredenen achter het gedragexploreren
- Begrijpen van waaruit mensen bepaald gedrag stellen
- Hoe kun je ze mee verantwoordelijk maken voor hun eigen keuzes
- Bemiddelend horen wat de ander nodig heeft
4) Verzoek
- Zo formuleer je een boodschap in concrete positieve actietaal
- Duidelijken respectvol zeggen wat je nodig hebt
- Nee zeggen op een verbindende manier
- Uitnodigend voorstellen doen
- Waardering uiten en positief bekrachtigen
Vanuit jezelf
Een goede communicatie begint vanuit jezelf. Desondanks de drukte waarin we soms leven, is het goed van te reflecteren over jezelf. Dat is niet altijd even gemakkelijk. Daarom kunnen deze drie eigenschappen in het achterhoofd je misschien al een beetje helpen.
1) Zelfempathie
Hoe zet je als leidinggevende de principes van verbindend communiceren in, om voor jezelf helder te krijgen, wat voor jou belangrijk is en wat je hiervoor nodig hebt.
2) Empathisch luisteren
Hoe kan je door empathisch te luisteren inzicht krijgen in het gedrag en de behoeftes van medewerkers. Zodat ze zich beter begrepen voelen, en bereid zijn om ook zelf te horen wat de ander wil zeggen.
3) Eerlijk uiten
Hoe kan je moeilijke boodschappen helder en eerlijk formuleren, op een manier die minder weerstand oproept, waardoor mensen bereid zijn om te veranderen, meer zelf de verantwoordelijkheid nemen en meer respectvol omgaan met verschillen.
